襄陽空運(yùn)-機(jī)場航空物流服務(wù)與營銷
瀏覽次數(shù)：4522 日期：2021-05-09
上海航空物流有限公司是一家集公路運(yùn)輸,、航空貨運(yùn)代理、城際配送于一體的跨區(qū)域,、網(wǎng)絡(luò)型,、信息化、并具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合型物流企業(yè),。
后捷物流旗下?lián)碛?家全資子公司,，530多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工近10000余人,，擁有和整合各種運(yùn)輸車輛3000多臺(tái),，上海航空物流設(shè)備6000多套，倉庫,、分撥場地60萬多平方米,，日吞吐能力20000余噸。公司與國內(nèi)外60多萬家企業(yè)建立合作關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國二級(jí)以上城市248個(gè),、三級(jí)以上城市725個(gè)，在全國50多個(gè)大中城市開通專、快線長途零擔(dān)與整車業(yè)務(wù),，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內(nèi)開展城際配送業(yè)務(wù),。
后捷物流擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運(yùn)輸管理,、車輛管理,、客戶信息交互平臺(tái)、在線跟蹤等功能,，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)配載,、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向?qū)崟r(shí)更新與交換,，滿足了全天24小時(shí)不間斷信息提供服務(wù),。運(yùn)用PDA條碼掃描技術(shù)對所有進(jìn)出港貨物進(jìn)行電子數(shù)據(jù)管理，關(guān)聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運(yùn)輸車輛進(jìn)行24小時(shí)全程跟蹤,，貨物在途信息盡在掌握，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進(jìn)程
上海航空物流服務(wù)的本質(zhì)是以系統(tǒng)化的理念將運(yùn)輸,、倉儲(chǔ),、裝卸搬運(yùn)、流通,、加工,、配送和信息分析等功能環(huán)節(jié)集成整合,一體化運(yùn)作,提高流通的效率與效益,從而有效降低服務(wù)總成本,增強(qiáng)產(chǎn)品和需方企業(yè)的競爭力。 從滿足客戶的需求角度看,物流服務(wù)包括: (1)有顧客需要的商品(保證有貨),。 (2)可以在顧客需要的時(shí)間內(nèi)送達(dá)(保證送到),。 (3)達(dá)到顧客要求的質(zhì)量(保證質(zhì)量) 物流服務(wù)包含基本物流服務(wù)和增值服務(wù)，基本物流服務(wù)指物流企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要,，提供運(yùn)輸,、倉儲(chǔ)、包裝,、裝卸搬運(yùn),、配送、流通加工和物流信息處理等基本物流服務(wù),。增值服務(wù)是指在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上滿足顧客的更多期望,，為客戶提供更多的利益和不用于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如增加便利性的服務(wù),、加快反應(yīng)速度的服務(wù),、降低成本的服務(wù)和延伸服務(wù)。 二,、物流服務(wù)營銷的概念
上海航空物流-物流服務(wù)營銷,，是物流企業(yè)以市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要和欲望,，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程,。物流服務(wù)營銷的特點(diǎn)有服務(wù)的質(zhì)量是由可惡的感受決定的、營銷對象廣泛,，市場差異大,、營銷的服務(wù)能力強(qiáng)和營銷的產(chǎn)品是服務(wù)。
三,、物流服務(wù)營銷理論
1,、4Ps營銷理論
美國營銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出“產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）,、渠道（place）,、促銷（promotion）”4大營銷組合策略即為4Ps營銷理論。產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌、包裝,。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物,、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量,、外觀,、式樣、品牌,、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素,。價(jià)格主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。分銷主要包括分銷渠道,、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織, 實(shí)施的各種活動(dòng), 包括途徑,、環(huán)節(jié)、場所,、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)?。促銷是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。
2、7Ps營銷理論
4Ps營銷理論主要應(yīng)用于產(chǎn)品營銷，物流服務(wù)作為服務(wù)的一種,，與具有無形性,、不可分性、易變性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn),，在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）、過程（ Process）,、有形展示（Physical evidence）,。 人員（People）： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中，這是7P營銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn),。 知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價(jià)值往往非常顯著,。 過程（Process）： 服務(wù)通過一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程）,，是市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。 有形展示（Physical evidence）： 包括環(huán)境、便利工具和有效引導(dǎo),。可解釋為商品與服務(wù)本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客,。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線索,，去體驗(yàn)?zāi)闼峁┑姆?wù)質(zhì)量。因此,，最好的服務(wù)是將無法觸及的東西變成有形的服務(wù),。